
我全看了平平谈谈,....
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为什么比别人拼命但是还是没有人家做的好。沟通技巧在任何一个地方都是很重要的,包括我们的生活人与人的交流,善于沟通的人他应该是一个很受欢迎的人。
下面我们就一起来探讨一下网络销售中沟通的一些方法
1、对自己产品特性的了解
顾客在问到您的产品与别家的产品有什么区别的时候,如果我们对产品不了解和竞争对手的产品不了解,我相信很难说服顾客的。谁都说自己的产品好,当然一个很重要的一个前提就是要相信自己现在所贩卖的产品,并对自己的产品充分的了解,包括产地,做工以及竞争对手的情况,等等!
2、了解需求,发问的技巧
当顾客只是来看看,但是自己又不知道哪个好(如果品种很多,大家要有一个核心,一个主打产品,就像我们玩具店里面的智能玩具是核心产品)产品的描述又差不多。
举例说明:一个卖玩具的店铺
顾客:掌柜的你家的玩具怎么卖?
卖家:你看吧!有80的200的还有500的。
顾客:为什么价格会不一样啊?
卖家:贵的就是智能的,便宜的就是普通的,大小也不一样啊!你要哪种?
我想上面的对话可以看出这个卖家是一个很不专业的卖家(生意可能就很容易跑掉)
首先我认为应该了解顾客的需求(就要用问话的方式来问出来)
卖家:您好!请问您是要给几岁的小孩子玩呢?男孩子还是女孩子呢?(这个时候根据客户的情况,分析一下适合他的产品,针对性的给他介绍)
谈到品牌或者品质的时候,我们都希望花少的钱买好的产品(一般来讲最好设计一个好的和一个差的,让顾客也好有个对比,其实我们的目的是想卖好一点的给她)。
3、如何处理杀价问题
我们经常会遇到一些顾客我们卖100块的产品她给你杀到50元包快递怎么样?偶现在就拍,马上就给钱。一些人听到这话后狠不得要想揣他一脚,可是踢不到。这时候搞不好会说一句:不可能。你可以不买啊!如果你说这句话出来真是会伤到对方的肾,估计下面就没戏了。